Customer Journey Design
percorsi che fidelizzano.Mappatura
Analisi del pubblico ideale, stesura delle buyer personas e identificazione delle opportunità di conversione.
Orchestrazione
Design e sviluppo di landing page, form di acquisizione e sequenze automatiche di email marketing.
Fidelizzazione
Ottimizzazione del post-vendita, percorsi di onboarding e flussi per incrementare il Lifetime Value.
Journey & Funnel
Mappatura & Conversione
Perché un percorso utente senza attriti fa crescere il valore del tuo business.
Acquisire visite qualificate attraverso campagne pubblicitarie o indicizzazione organica ha un costo elevato, che diventa inutile se gli utenti abbandonano il sito prima di completare l'azione desiderata.
Moduli di contatto troppo complessi, passaggi superflui nel checkout ed e-mail transazionali impersonali creano attrito cognitivo. Il Customer Journey Design risolve questi problemi analizzando l'esperienza utente a 360 gradi.
Orchestriamo tutti i punti di contatto (touchpoint) visivi e digitali per garantire un percorso chiaro, eliminare i colli di bottiglia e massimizzare il ritorno sull'investimento di ogni singola campagna pubblicitaria.
L'Esperienza Frammentata
- Campagne pubblicitarie slegate dal reale comportamento e dall'intento di ricerca dell'utente.
- Form di contatto lunghi e complessi che scoraggiano l'iscrizione immediata.
- E-mail transazionali fredde, carrelli abbandonati ignorati o non segmentati.
Il Flusso di Conversione
- Mappatura scientifica dei touchpoint e rimozione delle frizioni cognitive.
- Funnel su misura e moduli interattivi veloci, progettati per convertire.
- Lifecycle email automatico (benvenuto, nurturing, carrelli recuperati).
Simula l'Impatto sul Fatturato
Regola il traffico mensile, il tasso di conversione attuale e il valore medio di acquisto per vedere come si muove il fatturato al variare di questi tre parametri.
Proiezione illustrativa: applica un miglioramento ipotetico del 45% sul tasso di conversione e del 15% sullo scontrino medio. Serve a mostrare l'effetto leva di questi due parametri, non a prevedere il risultato del tuo progetto.
Fatturato Stimato
9600 € /mese
Fatturato Ottimizzato
16.008 € /mese
Ritorno Incrementale Netto
Fatturato aggiuntivo generato rimuovendo gli attriti nel funnel.
"Un viaggio progettato trasforma il traffico freddo in lead commerciali e clienti fedeli."
Orchestrare l'esperienza, ridurre gli attriti.
1. Awareness (Scoperta)
2. Consideration (Valutazione)
3. Conversion (Acquisto / Contatto)
4. Retention (Coinvolgimento)
5. Loyalty (Fidelizzazione)
6. Insight (Misurazione)
Obiettivo di incremento del lifetime value su cui impostiamo un progetto di customer journey
Valore di riferimento, non una media misurata sui progetti conclusi. I risultati reali dipendono da mercato, prodotto e punto di partenza.
La ritenzione dei clienti è il motore di crescita più economico ed efficiente.
Acquisire un nuovo cliente costa molto di più che mantenerne uno esistente. Progettando punti di contatto post-vendita chiari, flussi di email transazionali curati e incentivi al riacquisto, creiamo dei circoli virtuosi che riducono la dipendenza dalla pubblicità a pagamento e aumentano il Lifetime Value complessivo del tuo pubblico.
Orchestrare ogni fase del viaggio.
1. Awareness (Scoperta)
Frizione: Costo di acquisizione (CAC) elevato, traffico freddo e non qualificato.
2. Consideration (Valutazione)
Frizione: L'utente confronta i competitor del Veneto e rimanda la scelta.
3. Conversion (Acquisto / Contatto)
Frizione: Checkout complicato, troppi passaggi o form di contatto lenti.
4. Retention (Coinvolgimento)
Frizione: L'utente acquista una volta e non viene più ricontattato.
5. Loyalty (Fidelizzazione)
Frizione: Clienti soddisfatti che rimangono passivi senza consigliare il brand.
6. Insight (Misurazione)
Frizione: Mancanza di tracciamenti corretti, decisioni basate su sensazioni.
Funnel e conversioni all'opera.
Lora Sport
Adrenalina che si compra in un tap.
Da catalogo statico ad arena emozionale.
- 01 / IdentitàBrand sportivo rifondato sull'energia
- 02 / CommerceCheckout ridotto a 2 step, mobile-first
- 03 / StorytellingEditoriale prodotto con motion ad alta intensità
Turni Smart
Il caos dei turni, finalmente domato.
Una landing che converte come un team commerciale.
- 01 / PromessaHeadline che parla il linguaggio dell'HR manager
- 02 / ProvaSocial proof e demo prodotto sopra la fold
- 03 / FunnelCTA chirurgiche su ogni fascia di scroll
Monkey Zone
L'allenamento come percorso di crescita fisica e mentale.
Un tempio del benessere funzionale e del recupero atletico.
- 01 / IdentitàBrand identity ad alto impatto ispirata al functional training
- 02 / ClassiPrenotazione corsi e personal training in tempo reale
- 03 / BenessereFocus sulla Zona Aurea per il recupero e il relax
Domande frequenti sulla Customer Journey.
Un sistema, tre servizi che si parlano.
Costruiamo un viaggio utente
ad alto tasso di conversione.
Vuoi mappare l'esperienza dei tuoi utenti ed eliminare le frizioni del funnel? Raccontaci le tue sfide commerciali e definiamo insieme i touchpoint critici.
Inizia un progettoApprofondisci il customer journey
Come lavoriamo sull'automazione dei touchpoint e sulla gestione dei contatti nel tempo.